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17.退票
由于乘运人及旅客本人原因，旅客未能按客票列明的航程旅行，旅客申请退票 ，可按照有关规定办理退票。退票只限在原购票地点办理。因某种原因个别票不能当时退款，旅客须过一段时间才能拿到退票款。
18.航空公司的里程卡
大部分航空公司为加入里程俱乐部的旅客提供飞行里程累计，达到航空公司的一定量要求后，旅客会得到相应的奖励（如升舱/免票等，具体按照每个航空公司规定）。旅客如想加入航空公司里程俱乐部，可到航空公司领取申请表或登陆各航空公司网站，填写后寄到航空公司或给空姐，即可获得里程卡，以后每次飞行均需要输入卡号，机场也要出示。
19.客票遗失应如何处理
旅客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。然后到各航空公司当地办事出办理挂失手续。有的航空公司会补给一张新票；有的航空公司会要求旅客再买一张票，回到原售票处协助代理人办理退票手续（即客票本身是可退的），等待一年至一年半左右的时间后，如果未发生冒用/冒退，航空公司会通知旅客或代理人领取退款。
20.随身携带物品
除计重免费交运的行李额外，每一持有全价或半价客票的旅客，还可以免费随身携带下列物品：女用手提包一个，大衣或雨衣一件或旅行用毛毯一条，手杖一根或伞一把，在飞机旅途中用的少量读物，小型照相机一架，小型望远镜一具，婴儿食物（即旅途中食用），婴儿摇篮（限一个），供病人行动的可折叠的轮椅或一副拐杖或撑架或假肢 。
21.行李包装
随机交运的行李应有承受一定压力的包装，应包装完整，锁扣完善，捆扎牢固。对包装不符合要求的交运行李，乘运人可拒绝接受或不负担损坏、破损责任。
22.不得作为行李运输的物品
旅客的交运行李和自理行李内不得夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物质、可聚合物质、磁性物质及其它危险物品。旅客不得携带中华人民共和国和运输过程中有关国家法律、政府命令和规定禁止出境、入境或过境的物品及其它限制运输的物品。旅客乘坐飞机不得携带武器或随身携带利器和凶器。交运行李内不得装有货币、珠宝、金银物品、票证、有价证券和其它贵重物品。
23.货物托运
托运国际货物，应先交海关检查，货物应附有一切必要证明，并应符合货物运输过程中入境、出境和过境国家的有关规定。
24.禁运货物/危险货物
禁运：禁止运载文物、毒品、易燃、易爆、腐蚀、有毒等危险物品，以保证运输安全，乘运人对托运的货物须进行检查。
危险：国际航线上可载运危险货物，其品名、数量和包装等须按照乘运人有关规定办理。
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